7JPJ7f. Konuyu fazla uzatmadan aşağıda kendilerine sitelerinden mail olarak gönderdiğim, faks yolladığım, dan yazdığım yazıyı ve orada özetlediğim süreci sizler için bilgi ve ibret olması açısından buraya yazıyorum. Bu şikayet bana özel değil ve bir çok abonenin yaşadığı bir konu. Sayın Yetkili Müşteri No 51330... Tesisat 0216 38....... Konu Adsl ve Telefon hattı arızasının giderilememesi hakkında. Yaklaşık olarak 20 gündür internet ve telefon hattım arızalı. Modemime sinyal gelmiyor. Sorunun başlangıcından itibaren yaptıklarımı özetleyecek olursam; -Türk Telekom ekipleri binanızda kontrol yapacak bize bilgi verilecek sorun olmadığı gelen eleman tarfından bana ve firmanıza iletildi. -Bunu bildirmek için aradığımda sorunun firmanızdan kaynaklandığı olduğu için özür dilendi. Port sinyal almıyormuş ve en kısa sürede giderilecek denildi. Oysa ki kullanmadığım 10 senelik eski modemimi takınca bağlantı hızı düşük de olsa erişim sağlayabiliyordum. -Bu süreç 1 hafta sürdü, bu arada bende devamlı arıyorum bilgi alıyorum ama düzelmiyor sorunum. -Daha sonra sorunun incelendiği ve kendilerinden kaynaklanan bir sorun olmadığı, modem de arıza olabileceğini ya da telefon tesisatım da arıza olabileceği ve bir elektrikçiye kontrol ettirmem gerektiği söylendi. - Modemi de değiştirdim ,telefon tesisatçısına da 50 tl verip kontrol ettirdim. Hattımda sorun yok. Müşteri hizmetlerini aradım. Durumu anlattım. -Bu son görüşmenin ardından 1 haftadır telefonuma, " sorununuz düzelecek yerel ekipler ilgileniyor " vs. şeklinde saat 1210 da otomatik sms geliyor. Ben bu sms ler sonrasında müşteri hizmetlerinizi arayıp kimsenin gelmediğini sorunun devam ettiğini anlatmama rağmen, gün içerisinde sorununuz çözülecek şeklinde cevap alıyorum. Eminim ki gelecek ekipler bizde sorun yok sorun Superonline'dan kaynaklanıyor diyecekler tıpkı sorunun ilk başladığı günlerde geldikleri ve dedikleri gibi. Ardından ben sizi arayacağım, durumu anlatacağım ve böylece süreç en başına dönecek. -Kullandığım telefon hattı Turkcell, tv hizmeti Digiturk, adsl hattım da superonline ve ben bu hizmetlerinizi alırken ve her ay hatırı sayılır bir meblağı da size öderken, bu kadar basit bir sorunun sürümceme de kalmasını firmanıza yakıştıramıyorum. -Sorunumun gün içerisinde çözülmesini, yok eğer çözemiyorsanız hattımı iptal etmenizi ve bu geçen süre içerisinde veremediğiniz hizmetin bedelini iade etmenizi ve veremediğiniz hizmet karşılığında bana imzalattığınız taahhütü de iptal etmenizi, ayrıca bu süre içerisinde Turkcell hattım ile müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerin bedelini iade etmenizi, Turkcell 3g bağlantımı arızalı hattımla paylaşmaya açmamdan dolayı kaynaklanan ücretlerin iadesi istiyorum. Aksi durumda yasal her türlü hakkımı arayacağımı da bilmenizi isterim. Saygılarımla. ........... Not Ülkemizdeki adsl altyapısını hangi firma veriyorsa onun abonesiydim ve oyunlarda ping sorunu yaşadığım için bu firmaya geçtim. Benim yaptığımı yapmayın ve pire için yorgan yakmayın. Kısacası altyapınızı hangi firma sağlıyorsa o firma ile devam edin. Maceraya gerek yok. En azından evinize kadar hizmet ise ... ne söylesem boş. superonline'ın 4 mayıs itibarı ile aktive olacak yeni ismi. saçmalama vakaası olmuş bir proje. superonline güzel bir isimdi ki tanınırlığı vardı. turkcelli getirip uzatmanın ne amacı var yani. 1 gbit internet getirmişler her yerde reklamı var ama aylık ücreti yazmıyor hiç bi yerde onuda ben yazayım 999 tl/ay. 100 mb kadar 1gbit, 100 mb dan sonra edge hizi. idareli kullanin. 1 gbit seceneginde 4 tb adil kullanim siniri olacakmis. hay ben bu adil kullanimi icad eden lavugu bir bulursam... ttnet gibi annesi avradı konulu yorumları ağzımızdan eksik olmayan bir firmayla kıyaslanamıyacak düzeyde bir firma onu kabul ediyorum. özellikle bakım çalışmaları bitince sms ile haber vermek falan apayrı birşey. ama açıkcası ilk geçişte cazip gelsede 10 mbit down/1 mbit up o kadar da iyi bir tarife azından upload hızını 5 mbit yapmak gerek ki birşeye benzesin yada en düşük paketi 20/5 e çekip fiyatı ona göre ayarlasınlar hazır üye sayısıda artıyorken turkcell yapsın bu kıyağı valla başka birşey istesem olucakmış 24 ay taahhüt veren abonelere 20 mbit internet 49 tl imiş. üstüne isteyene vınn kampanyası falanda var muhteşemsin superonline başka laf arada adil kullanım falan inanmayın bunlara 350-400 gb civarı down yapıyorum herhangi bir sorunla abartmazsanız yani 10 mb 20 mb hız ile tb'lere çıkmazsanız birşey olmaz ki insan olan yapamaz bunu yani yapana da sınır getirmek lazım. 999 tl'lik 1000 megabit paketiyle göz tl diyorum bak, üç tane 9 var orada... adil kullanım sınırı olduğu sürece bir sike yaramayacak internet paketidir. hayır millete bunu küçücük puntolu gizli saklı yazılarla yutturmaya çalışıyorsun bari bir filmi şu kadar zamanda indirirsin diye reklam yapma. ortada böyle bir ttnet tekeli ve muazzam bir pazar var. şirket bu kadar yatırım yaparken aynı zamanda internet fiyatlarını ttnet'in onlarca kat altına satması pek mantıklı gelmiyor. milletin turkcell'den yediği kazıklar malumken ben çok şüpheliyim halen bu karamehmet girişimine. yeni bir tekel oluşturulup ttnet yerine yeni sömürücümüz turkcell superonline olabilir mi? gerçi adında turkcell olan bir şeyin kazıkçı olmama ihtimali yok ama...bu arada onlara bir öneri; afyonkarahisar büyük bir altyapı çalışması içine girdi. elektrik direkleri yer altına geçiriliyor, sokaklar kazılıyor, taş döşeniyor, kanalizasyon boruları değiştiriliyor filan. bence bu çalışmalar sırasında araya fiberoptik kablo döşemesi yapılabilir. afyonkarahisar pastasını öyle yabana atmamak gerek... sitelerinden alıntıdırfiyatlara kdv ve öiv mbps için internete yükleme upload hızı 1 mbps, 20 mbps , 50 mbps ve 100 mbps için 5 mbps' mart 2010 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere, ödenmemiş fatura nedeniyle erişim hizmeti durdurulan turkcell superonline adsl ve fiber internet abonelerimizin; ödemelerini yapmaları durumunda hizmetleri açılırken vergiler dahil 19 tl hat açma ücreti bir sonraki faturalarına mart 2010 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere turkcell superonline fiber internet abonelerinin, hizmet adresinin değişmesi nedeniyle fiber internet hizmeti için tekrar kurulum yaptırmaları durumunda vergiler dahil 100 tl yeniden kurulum bedeli bir sonraki faturalarına internet kotalı erişim seçeneklerinde kota aşım ücreti 0,0092 tl/mb’ internet kullandığın kadar öde seçeneğinde hizmet kullanım ücreti 0,0092 tl/mb dir.•••••özellikle yukarıda mavi mavi highlight ettiğim kelimelerin geçtiği cümleleri dikkatle okumanızı öneriyorum. yani amcalar diyo ki; özet geçiyorum• upload hızı da ne ola? biz size download hızı verdik. 1 mbps ile upload edin işte neyinize yetmiyor?• eğer es kaza faturanızı geciktirir de elimize düşerseniz hiç acımayız 19 tl. hat açma ücreti ne lan? bu nasıl bir fahiş ücretlendirmedir? en çok bu sinirime dokundu• yok eğer evinizden taşınırsanız cezanız bizden 100 tl.• yapacağınız her 1 gb'lık kota aşımı için sizden söke söke 10 tl alırız. bkz ohannesburg• kullandığın kadar öde şeysine abone olanları ayrıca sürprizlerimiz kalitesini bilemem, çünkü henüz test eden çıkmadı. ama çok net söylüyorum benim bildiğim turkcell verdiği hizmetin gani gani fazlasını allem eder kallem eder senden çıkarır. buradaki sözleşme koşulları da bunu gösteriyor ki, taahhüt koşulları, hız garantisi, adil kullanım bilmemne zımbırtısına hiç değinilmemiş...•••••"şimdi eleştirirken güzel de, bir de alternatif sun o zaman ibibik" diyenler için geliyor bu ülkede tek alternatif siktirip gitmektir. ekşi sözlük kullanıcılarıyla mesajlaşmak ve yazdıkları entry'leri takip etmek için giriş yapmalısın. 1 Arkadaşlar yoğun Twitter tacizlerim sonucunda Türk Telekom'a evimize fiber altyapı çektirtiyorum yarın sabah geliyor ekipler. Şimdi, Turkcell SuperOnline hız olarak sizin bildiğiniz farklı fiber sağlayıcılardan hız olarak, hizmet olarak, ping olarak, down/upload olarak, müsteri hizmeti olarak vs. ne kadar iyi-kötü? 2 Hocam bence en iyisi diyebilirim. 3 SuperOnline iyidir tabii ki. Ancak diğerlerinden daha pahalı. 4 Daha iyi ama zaten siz Türk Telekom fiber altyapısında Superonline kullanamazsınız. 5 Hocam bence en iyisi diyebilirim. Müşteri hizmeti nasıl? Başına daha önce internet kesilmesi vb. gibi olaylar geldi mi? -geldiyse ilgilendiler mi? 6 İyidir servisi müşteri hizmeti falan ama TürkNet falan düşünebilirsin ama riskli tutarsa zaten yürüdün. 7 Tamamda Turkcell Türk Telekom fiber altyapısından hizmet vermez diye biliyorum. 8 Daha iyi ama zaten siz Türk Telekom fiber altyapısında Superonline kullanamazsınız. Nasıl yani? Neden kullanamam? SuperOnline'ın özel altyapısı mı var?! Son düzenleyen Moderatör 10 Aralık 2020 9 2-3 sene kullandım hiçbir internet kesintisi yaşamadımben evde yokken kesilmiş olabilir ama. Şuan kablonet kullanıyorum hızından memnunum ama arada kesiyorlar interneti. Paranız varsa alınır en iyi internet sağlayıcısıdır. 10 Müşteri hizmeti nasıl? Başına daha önce internet kesilmesi vb. gibi olaylar geldi mi? -geldiyse ilgilendiler mi? Müşteri hizmetleri gayet iyidir ancak F/P internet istersen TürkNet'e bakabilirsin ama müşteri hizmetleri konusunda risk almalısın. Aşağıdaki olayları baştan sona okuyunuz ve superonline'ın insanları nasıl salak yerine koyup tavuk gibi yolduğunu görününüz. Bundan 4 ay evvel sitemize superonline dolandırıcılığı hizmeti geldi. "TTNET'ten kurtulun, taahhüt bozma ücretini biz vericez" dediler. Ayrıca "aktivasyon bedeli ve fiber hat döşeme ücreti vesaire yok" dediler. Ayrıca "20 megabit sınırsız ve ilk 3 ay dediler. Ek olarak "telefon hattınızı da taşırsanız aylık sabit vergisi olmadan telefon numarası tahsis edeceğiz" dediler. Bu şartlar bize cazip geldi, biz de geçelim dedik. Turkcell'dir güvenilirdir dedik ve güvendik. Cazip gelen şartlar şunlardı; -TTNET'in taahhüt ücreti bize verilecek ve para ödemeden dolandırıcı superonline'a geçebileceğiz. -20 megabit sınırsız interenet + hat aktivasyon ücreti ve fiber hat döşeme ücreti yok. -Fiber internet hızlı ve sorunsuz, kesintisiz hizmet alabileceğiz. -Aylık sabit vergisi olmayan telefon verilecek. Hepsi koca birer yalanmış ! Superonline abonesi olmak isteyenler lütfen yazıyı baştan sona okusunlar, hayat dersi niteliğinde bir yazı. Alın şimdi size Turkcell Superonline kazığının detayları; Superonline eve kabloları döşeyip interneti kurduktan sonra ilk olarak gidip TTNET'i aradım ve internet + telefon hattımı kapattırmak istedim. 150 küsür tl ücret istediler, superonline müşteri hizmetlerini aradım ve istedikleri ücreti belirttim, onlar da bana "siz ödeyin, faturayı fakslayın biz de her ay faturanızdan keselim" dedi. Öğrenci adamım yahu 150 tl birden nasıl bulup kapatayım, halbu ki eve gelen pazarlamacılar faturadan kesilecek dememişlerdi. Taahhüt bozma bedelini biz karşılayacağız demişlerdi. Neyse dedim bir kere geçtik artık adamlar hattı falan döşediler. 1 kaç hafta sonra tüm sitede internet gitti. 3 gün boyunca gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradık tüm operatörler doluydu ha bir de özel menü yapmışlar, eğer internetiniz kesikse 8'e basın biz size haber vereceğiz geldiğinde diye... Bastık 8'e ve "bulunduğunuz bölgede genel sorun var" diye bant kaydı dinlettiler. 3 gün sonra geldi internet. Neyse bir ay sonra ailemin yanına gittiğimde internete gireyim dedim ama orada da internet kesikti. Tam 2 gündür internet hizmeti kesikmiş, yine aradık müşteri hizmetlerini ve öksürüp tıksıran bir adam çıktı. Sarhoş gibi konuşuyordu ve durumu anlattığımda "bulunduğunuz bölgede sorun var hep arıyorsunuz işte beklerseniz gelecek internet network çalışanlarımız uğraşıyor" vesaire dediler o ara kibar bir şekilde derdimi anlattım, nereye gitsem orda superonline aboneleri yakınıyor internet yok diye. Kendisi git gide sesini yükseltince validenin yanında küfür etmemek için telefonu kapattım. O gün internete girip bilgi almam gerekiyordu ki çok önemliydi ama alamadım. Neyse dedim olur böyle şeyler. Aradan aylar geçti Normalde olması gereken fatura 15 tl, 16 tl, 20 tl, 69 tl gibi abuk subuk şekilde gelince kıllandım ve araştırdım, meğersem bu bedelleri bize gönderilen faturaya yansıtmamışlar, normalde 4 fatura olması gerek çünkü 4 aydır kullanıyorduk fakat 5 fatura yapıp 1 tanesini bize göndermeyip internet ile haşır neşir olmayan kişilerin göremeyeceği superonline internet sitesine koymuşlar, orda 179 tl!'i dayamışlar ! O 179 tl de bir anda faturada belirmesin diye her ay 2 tl 3 tl 5 tl faturaya yansıtıyorlar ! Hemen müşteri hizmetlerini aradım 0850 222 0 222, saatlerce müzik dinlettiler ! Bir türlü çıkan olmadı ! Giden kontörlerime mi yanayım yoksa kazıklanma mı yanayım. Akşama doğru yine aradığımda dial-up modem bağlanma sesi karşıladı bizi. Ki hala öyle, kontrol edebilirsiniz. Kulağı sağır eden bir ses var ve müşteri hizmetleri yok. Gelen şikayetlerden olsa gerek çökmüş olmalı hatları. Zira daha önce aradığımda da tüm müşteri hizmetleri günlerce doluydu. Neyse dedim 2-3 liradan birşey olmaz ödeyelim her ay. Bir de bunların her gün arayan bir numarası var, sürekli arayıp "siz bizim süpermüşterimizsiniz size şu kampanyamız var" diye rahatsız etmesine deyinmek istiyorum. Arkadaşlar abartmıyorum, her 2 günde bir arıyorlar. Telefonu açmayınca da ard arda 2-3 defa arıyorlar, edepsizlikte sınır tanımıyorlar. Neyse bir süre sonra iş görüşmesine girmiştim ve ev telefon numaramı vermiştim, turkcell superonline 0216 ile başlayan bir numara değil de 0850 ile başlayan bir numara tahsis ediyor ben de ev numaramı vermiştim iş görüşmesinde. Adamlar beni defalarca aramış ulaşamamış. Annemin "oğlum sen hiç evde durmuyor musun ev telefonunu açmıyorsun hep arıyoruz bir de bizim telefonda sorun var heralde tam arama sesi gelirken telefon kesiliyor" demesi üzerine hemen superonline'ın o süper sorunsuz olarak lanse edip bana tahsis ettiği telefonu aradım ve turkcell numaraları hariç ev telefonunun aranmadığını öğrendim. Resmen yıkılmıştım 30 saniye falan hareketsiz kaldım. Neyse dedim en azından aylık sabit para vermiyoruz dursun öyle kimse aramasa bile durusn ne olacak dedim... Ha tl demişlerdi değil mi? Ben de zamanında internet sitesinden bakmıştım ve yazıyordu. Aradım müşteri hizmetlerini durumu anlattım, onlar da "o ücretler eski o zaman, çünkü size gelenler diye bilgi vermiş" dediler ben de güvendim ta ki liralık faturayı dayayana dek! Buna da neyse dedim, 20 megabit internet için 69 tl normaldir dedim. Sürekli kendi kendimi avuttum Ama bugün aynı faturanın tarihlerini değiştirip gönderene dek ! Artık bıkkınlık geldi arkadaşlar. Resmen hem kendi başıma hem de ailemin başına bela sardım. Aboneliği de iptal ettiremiyoruz 300 küsür tl ücret istiyorlar neymiş kablo döşemişler de modem vermişler de ! Yahu kaliteli hizmet verin, değil 300, 1300 vereyim. Müşteri hizmetleri desen berbat, verdikleri internet hizmeti desen berbat, telefon hizmeti desen berbat adamların gönderdiği faturalar bile berbat... Bu yazıyı yazdım arkadaşlar çünkü içimdekileri anonim olarak dökmek istedim, gerçek hayatta kimseye utancımdan anlatamıyorum. Siz siz olun Turkcell SuperOnline'dan uzak durun... Sadece bir dost tavsiyesi...

turkcell superonline arıza mı var